Tudo o que você precisa para oferecer ótimas experiências ao cliente
De chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada a automações com IA e análises detalhadas, o RockZap® dá à sua equipe todas as ferramentas para atender clientes em escala.
Recursos Nativos RockZap®
Synapse IA 2.0
Cérebro com memória de longo prazo e RAG para atendimento inteligente.
Kanban CRM
Funis de vendas visuais no WhatsApp com drag & drop e valores em R$.
Flows No-Code
Editor visual de chatbots com botões, listas e integrações de API.
Disparador Anti-Ban
Envios em massa com intervalos humanizados e segmentação inteligente.
Agendamentos
Grade de horários, profissionais, serviços e controle de cancelamento.
Gestão de Projetos
Criação de tarefas, prazos e checklists direto no chat do cliente.
Email Marketing
Campanhas em massa e réguas de relacionamento híbridas com WhatsApp.
Chat Interno
Salas corporativas por setor, menções com @ e notas privadas.
Cada canal, uma caixa de entrada
Conecte todos os seus canais de suporte e gerencie conversas em um painel único e unificado.
Chat ao vivo no site
Widget de chat personalizável para o seu site
Conecte e-mails de suporte via IMAP/SMTP
API oficial do WhatsApp Business
Facebook Messenger
Gerencie mensagens da sua página no Facebook
Mensagens diretas do Instagram
Gerencie as mensagens diretas do Instagram
TikTok
Gerencie mensagens diretas do TikTok
X (Twitter)
DMs e menções no X (em breve)
Telegram
Gerencie conversas no Telegram
LINE
Suporte a mensagens do LINE
SMS
SMS via Twilio e outros provedores
Voz
Chamadas telefônicas na sua caixa de entrada
Caixa de entrada compartilhada
Filas de equipe colaborativa
Todos os canais
Veja todos os canais suportados
Ferramentas para lidar com qualquer conversa
Tudo o que sua equipe precisa para colaborar, organizar e resolver conversas com clientes com eficiência.
Etiquetas
Organize conversas com etiquetas
Notas privadas
Discussões internas da equipe
Equipes
Crie equipes internas
Atribuições
Atribua conversas automaticamente aos agentes
Prioridade
Defina níveis de urgência para as conversas
Confirmações de leitura
Confirme a entrega da mensagem
Detecção de colisão
Evite respostas duplicadas
Filtros de conversa
Opções avançadas de filtragem
Trabalhe de maneira mais inteligente com IA e automação
Deixe que Captain AI e as regras de automação cuidem do trabalho repetitivo para que sua equipe possa se concentrar em questões complexas.
Captain AI
Copiloto de IA para sua equipe
Regras de automação
Acionar ações em condições
Macros
Sequências de ação com um clique
Chatbots
Fluxo de diálogo, integração Rasa
Gestão de SLA
Acompanhamento do tempo de resposta
Horário comercial
Definir horários de disponibilidade
Atribuição automática
Roteamento inteligente de conversas
Capacidade do agente
Evite a sobrecarga do agente
Conheça melhor seus clientes
Perfis de clientes unificados com histórico completo de conversas, atributos personalizados e segmentação.
Perfis de contato
Visão unificada do cliente
Notas de contato
Adicione notas aos clientes
Atributos personalizados
Adicione campos personalizados
Segmentos de contato
Filtrar e agrupar contatos
Histórico de conversas
Cronograma completo de interação
Formulários pré-chat
Colete informações antes do chat
Importação de CSV
Importar contatos em massa
API de contatos
Sincronize com sistemas externos
Meça o que importa
Painéis em tempo real e relatórios detalhados para monitorar o desempenho de agentes, equipes e canais.
Visualização ao vivo
Painel de suporte em tempo real
Relatórios de conversa
Métricas de volume e resolução
Relatórios de agentes
Acompanhe o desempenho do agente
Relatórios de equipe
Análise de desempenho da equipe
Relatórios de caixa de entrada
Insights por caixa de entrada
Relatórios de etiquetas
Análise por etiqueta
Relatórios CSAT
Pontuações de satisfação do cliente
Exportar relatórios
Baixe para análise
Trabalhe mais rápido, resolva mais rápido
Atalhos de teclado, respostas automáticas e ações em massa para maximizar a eficiência da sua equipe.
Personalize à sua maneira
Personalize cada ponto de contato e capacite os clientes a encontrar respostas por conta própria.
Personalização de widgets
Cores e posição da marca
Base de conhecimento
Portal de autoatendimento para clientes
50+ idiomas
Suporte multilíngue
Formulários pré-chat
Formulários de admissão personalizados
Campanhas
Mensagens de saída proativas
Domínio personalizado
Hospede em seu domínio
Modelos de e-mail
Respostas de e-mail de marca
Suporte RTL
Idiomas da direita para a esquerda
Conecte seu stack
Integrações nativas e APIs poderosas para conectar o RockZap® às suas ferramentas existentes.
Slack
Gerencie conversas pelo Slack
Webhooks
Callbacks de eventos em tempo real
API REST
Acesso completo à API
Dialogflow
Chatbots de PLN do Google
Google Tradutor
Traduzir mensagens automaticamente
Linear
Crie issues no Linear a partir das conversas
Dashboard Apps
Incorpore aplicativos personalizados
Cloudflare RealtimeKit
Chamadas de áudio e vídeo no chat
Todas as integrações
Navegue por todas as integrações
Segurança de nível empresarial
Compatível com SOC 2, com criptografia, registros de auditoria e controle de acesso baseado em funções.
SOC 2 Tipo II
Conformidade empresarial
Criptografia de dados
Em repouso e em trânsito
Registros de auditoria
Acompanhe todas as atividades da conta
Funções e permissões
Controle de acesso personalizado
SSO / SAML
Suporte de logon único
Conformidade com o GDPR
Controles de privacidade de dados
Auto-hospedagem
Implante na sua própria infraestrutura
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Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.