Painel em tempo real para sua equipe
Veja o status ao vivo de suas conversas e agentes em uma tela. Saiba quantas conversas estão abertas, quais agentes estão online e quem está cuidando do quê.
Tudo em um só painel
Monitore suas operações de suporte em tempo real.
Veja conversas abertas em tempo real
Na página Visão geral dos relatórios, veja o número exato de conversas que estão abertas, sem atendimento e não atribuídas no momento. Tudo é atualizado automaticamente conforme sua equipe trabalha.
- Veja o total de conversas abertas
- Acompanhe as conversas sem atendimento
- Monitore conversas não atribuídas
- Atualizações em tempo real conforme os status mudam
Métricas de conversa
Carga de trabalho do agente
Jane Smith
Online
8
abertas
Mike Kim
Ocupado
12
abertas
Alex Lee
Online
4
abertas
Saiba quem está lidando com o quê
Veja exatamente qual agente tem quantas conversas abertas ou sem atendimento no momento. Por padrão, os agentes mais ocupados aparecem no topo da lista.
- Veja quais agentes estão online, ocupados ou offline
- Veja as conversas abertas por agente
- Acompanhe as conversas sem atendimento por agente
- Agentes mais ocupados mostrados primeiro
Veja rapidamente seus horários de maior movimento
Visualize o tráfego de conversas e os padrões de resolução com mapas de calor. Veja quais dias e horários estão mais movimentados e planeje a disponibilidade da sua equipe de acordo.
- Mapa de calor do tráfego de conversas por dia e hora
- Visualização de padrões de resolução
- Filtre por caixa de entrada ou veja tudo junto
- Visualização dos últimos 7 dias com atualizações ao vivo
- Baixe dados do mapa de calor para análise
Monitore sua equipe em tempo real
Obtenha uma visão consolidada de todas as suas métricas atualizadas em tempo real.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.