Acompanhe o desempenho de cada equipe
Obtenha insights sobre suas equipes: veja quais recebem mais conversas, como estão os tempos de resolução e muito mais.
Entenda o desempenho da sua equipe
Acompanhe as métricas de todas as suas equipes especializadas.
Veja quais equipes lidam com o que
Se você dividiu seus agentes em equipes, cada uma lida com tipos diferentes de solicitações. Sua equipe de engenharia responde a relatórios de bugs, a equipe de vendas trata de questões sobre preços e a equipe financeira cuida de assuntos de faturamento.
- Veja a contagem de conversas por equipe
- Acompanhe os tempos de primeira resposta por equipe
- Monitore os tempos de resolução por equipe
- Identifique suas equipes mais ocupadas
- Veja tendências ao longo do tempo com gráficos
Métricas por equipe
Volume de conversas
Total atendido pela equipe
Tempo de primeira resposta
Média por equipe
Tempo de resolução
Velocidade de resolução por equipe
Análise de tendências
Desempenho ao longo do tempo
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Veja apenas o que você precisa
Defina intervalos de datas personalizados, agrupe seu gráfico por dia, semana ou mês e ative o horário comercial para visualizar e baixar relatórios de equipe personalizados.
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Comece a monitorar suas equipes
Entenda como cada equipe contribui para o sucesso do suporte ao cliente.
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