Acompanhe o desempenho dos seus agentes
Visualize KPIs importantes sobre seus agentes diretamente no painel. Veja quantas conversas cada agente atende, seus tempos de resposta e desempenho geral.
Entenda o desempenho da sua equipe
Obtenha insights detalhados sobre a produtividade e a eficiência dos agentes.
Acompanhe as métricas que importam
Quer você tenha 2 ou 200 agentes, precisa saber quantas conversas cada um atende, com que rapidez respondem e como está o desempenho geral.
- Acompanhe as conversas tratadas por cada agente
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- Monitore o tempo e a quantidade de resoluções
- Veja tendências de desempenho ao longo do tempo com gráficos de barras
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Métricas disponíveis
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Total atendidas
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Tempo médio
Tempo de resolução
Tempo médio
Resoluções
Total resolvidas
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Defina intervalos de datas personalizados, agrupe seus dados por dia, semana ou mês e ative a filtragem de horário comercial para obter insights precisos sobre o desempenho de seus agentes.
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