O agente de IA para suporte ao cliente
Captain torna o suporte ao cliente mais inteligente, rápido e pessoal. Automatize conversas, ajude os agentes com sugestões baseadas em IA e forneça suporte em qualquer idioma.
IA que trabalha junto com sua equipe
Quatro recursos poderosos que transformam a forma como você fornece suporte ao cliente.
Assistente de IA
Automatize conversas de primeira resposta com IA que aprende com seu Help Center e perguntas frequentes.
Copiloto
Ajude os agentes a redigir, melhorar e traduzir respostas com sugestões baseadas em IA.
Perguntas frequentes inteligentes
Identifique lacunas de conhecimento trazendo à tona perguntas comuns que ainda não estão no seu Help Center.
Memórias
Lembre-se do contexto importante de conversas anteriores para oferecer um suporte personalizado.
Automatize as conversas com os clientes
O Captain Assistant lida automaticamente com as perguntas iniciais dos clientes. Ele aprende com seu Help Center, conversas anteriores e perguntas frequentes para fornecer respostas precisas instantaneamente.
- Aprende com seu Help Center, conversas anteriores e perguntas frequentes
- Lida com perguntas iniciais antes de transferir para os agentes
- Fornece respostas precisas e contextuais instantaneamente
- Transfere a conversa para agentes humanos quando necessário
Como faço para redefinir minha senha?
14h34
Oi! Posso ajudá-lo a redefinir sua senha. Vá para Configurações > Segurança > Alterar senha. Você receberá um e-mail de verificação para confirmar a alteração. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar?
14h34
Você pode redigir uma resposta para esta solicitação de reembolso?
Entendo que você deseja um reembolso pelo seu pedido recente. Iniciei o processo de reembolso e você verá o valor creditado em sua conta dentro de cinco a sete dias úteis. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
O braço direito dos seus agentes, com IA
O Copiloto ajuda os agentes a responder mais rapidamente com sugestões inteligentes, acesso instantâneo a conversas anteriores e pesquisas rápidas no seu Help Center. Redija, melhore ou traduza respostas com um clique.
- Redija respostas com base no contexto da conversa
- Melhore os rascunhos existentes com um clique
- Traduza mensagens para qualquer idioma instantaneamente
- Acesse conversas anteriores e artigos de ajuda rapidamente
Identifique lacunas de conhecimento automaticamente
Captain identifica perguntas comuns que não são abordadas em sua base de conhecimento. Ele revela essas lacunas para que você possa criar novos artigos e melhorar o autoatendimento para todos.
- Identifica automaticamente perguntas comuns não respondidas
- Sugere novos artigos da base de conhecimento para criar
- Rastreia quais lacunas foram abordadas
- Reduz perguntas repetidas ao longo do tempo
Como posso reagendar uma coleta para devolução?
Caso você não esteja disponível durante a retirada, nossa equipe entrará em contato e tentará realizar a coleta mais três vezes.
Como posso acompanhar o status da minha devolução?
Você pode acompanhar o status da sua devolução na seção 'Meus pedidos' da sua conta.
O que acontece se minha devolução for rejeitada?
Se a sua devolução não atender à nossa política, ela será devolvida para você.
O agente de suporte cancelou o pedido do cliente porque a entrega estimada é posterior ao esperado.
O cliente fez um pedido há 4 dias úteis que ainda não foi enviado. O agente de suporte priorizou a solicitação.
Nunca se esqueça do contexto importante
Captain lembra detalhes importantes de cada conversa. Se um cliente mencionar um problema mais de uma vez, sua equipe terá o contexto para fornecer suporte personalizado e informado.
- Resume automaticamente os principais detalhes da conversa
- Rastreia problemas recorrentes para cada cliente
- Fornece contexto para interações futuras
- Ajuda os agentes a fornecer suporte personalizado
Fale a língua do seu cliente
Captain ajuda os agentes a responder aos clientes em seu idioma nativo com traduções fluidas e naturais.
Consulte qualquer coisa sobre seus clientes
Precisa saber se houve conversas anteriores com um cliente? Quer encontrar detalhes específicos de interações anteriores? Basta perguntar ao Copiloto em linguagem natural e obter respostas instantâneas.
- Faça perguntas em linguagem natural
- Pesquise conversas anteriores instantaneamente
- Encontre o histórico e o contexto do cliente
- Obtenha respostas sem sair da conversa
Você
Já discutimos os preços empresariais com este cliente antes?
Captain
Sim! Em 15 de janeiro, Sarah, da sua equipe, compartilhou os detalhes do plano empresarial. O cliente perguntou sobre descontos por volume para 50+ licenças e estava interessado na opção de faturamento anual.
Pronto para colocar Captain para trabalhar?
Deixe Captain lidar com as questões rotineiras enquanto sua equipe se concentra no que é mais importante: construir relacionamentos com seus clientes.