Automações

Automatize tarefas repetitivas e escale seu suporte

Crie regras de automação poderosas que cuidam do trabalho rotineiro. Distribua conversas, atribua agentes, aplique etiquetas e acione ações automaticamente com base nas condições que você definir.

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Automação que funciona enquanto você dorme

Estabeleça as regras uma vez e deixe que elas cuidem do trabalho repetitivo. Encaminhe, atribua, etiquete e notifique automaticamente.

Regras de automação

Macros

Respostas predefinidas

Monitoramento de SLA

Webhooks

Acesso à API

Regras de automação

Crie fluxos de trabalho poderosos com regras simples

Crie regras de automação usando um construtor visual. Defina gatilhos, configure condições e escolha ações – sem precisar programar.

Vários gatilhos — conversa criada, atualizada, mensagem criada ou reaberta
Combinar condições — use a lógica AND/OR para criar uma segmentação precisa
Ações em cadeia — execute várias ações em sequência quando as regras corresponderem

Condições inteligentes

Filtre com precisão

Defina exatamente quando as automações devem ser executadas. Combine diversas condições com lógica AND/OR para criar regras de segmentação precisas.

Atributos de contato — filtre por e-mail, telefone, país, idioma do navegador
Propriedades de conversa — status, prioridade, agente atribuído, equipe, etiquetas
Atributos personalizados — use qualquer campo personalizado que você definiu em sua conta
Vários operadores — é igual a, contém, começa com e muito mais

Tipos de condição

StatusPrioridadeAgente atribuídoEquipeCaixa de entradaEtiquetasIdioma do navegadorPaísE-mailTelefoneURL de referênciaAtributos personalizadosCampanhaCriado emÚltima atividade

Ações automatizadas

Execute tarefas instantaneamente

Quando as condições corresponderem, acione ações poderosas automaticamente. De atribuições simples a fluxos de trabalho complexos, de várias etapas.

Atribuição de equipe e agente — encaminhar automaticamente para as pessoas certas
Etiquetas e organização — categorizar conversas automaticamente
Notificações — enviar e-mails aos membros da equipe quando ocorrerem eventos importantes
Gerenciamento de conversas — resolver, adiar ou silenciar automaticamente

Macros

Ações de um clique para agentes

Salve sequências de ações como macros que os agentes podem executar com um único clique. Perfeito para fluxos de trabalho repetitivos que precisam de julgamento humano.

Ações sequenciais — definir uma série de etapas executadas em ordem
Execução com um clique — os agentes executam fluxos de trabalho complexos instantaneamente
Privado ou compartilhado — macros pessoais ou modelos para toda a equipe
Visualizar antes de executar — veja quais ações serão realizadas

Macros disponíveis

Escalonar para o gerente
Atribuir equipeAdicionar etiquetaEnviar mensagem
Fechar como spam
Adicionar etiquetaResolverSilenciar
Enviar para faturamento
Atribuir equipeAdicionar etiquetaTranscrição por e-mail

Respostas predefinidas

Responda mais rápido com modelos salvos

Crie modelos de mensagens reutilizáveis para respostas comuns. Digite um atalho e insira instantaneamente a resposta completa, já com variáveis dinâmicas.

Gatilhos por atalho — digite / seguido do atalho para inserir modelos
Variáveis dinâmicas — personalize com dados de contato e conversa
Formatação avançada — inclua links, formatação e anexos
Compartilhadas com a equipe — todos os agentes podem acessar e usar as respostas salvas

Gestão de SLA

Nunca perca um prazo

Defina acordos de nível de serviço e monitore a conformidade automaticamente. Receba alertas antes de violações e avalie o desempenho da sua equipe em relação aos compromissos.

Tempo de primeira resposta — acompanhar o tempo até a primeira resposta do agente
Tempo da próxima resposta — monitorar a rapidez das respostas seguintes
Tempo de resolução — medir o tempo total para resolver problemas
Alertas de violação — seja notificado antes que SLAs sejam violados
Relatórios de taxa de acerto — acompanhar conformidade e identificar padrões

SLA Enterprise

Taxa de acerto de 95%

Primeira resposta

Média: 2m 34s

5 minutos

Próxima resposta

Média: 8m 12s

15 minutos

Tempo de resolução

Média: 1h 23m

4 horas

Webhooks e API

Estenda as automações a qualquer sistema

Conecte o RockZap® às suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes. Acione webhooks, chame APIs externas e crie integrações personalizadas.

Webhooks

Receba callbacks HTTP em tempo real quando ocorrerem eventos. Payloads assinados garantem a segurança.

API REST

Acesso completo à API para criar integrações personalizadas e automatizar operações em massa.

Integrações

Integrações nativas com Slack, Linear, Dialogflow e outras ferramentas populares.

Pronto para automatizar seus fluxos de trabalho?

Pare de perder tempo com tarefas repetitivas. Deixe as automações cuidarem do trabalho rotineiro enquanto sua equipe se concentra no que é importante.

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