Suporte por e-mail em sua caixa de entrada unificada
Conecte seu e-mail de suporte ao RockZap®. Gerencie conversas por e-mail junto com chat, WhatsApp e redes sociais, tudo em um só lugar com contexto completo do cliente.
Suporte completo por e-mail
Tudo o que você precisa para gerenciar conversas por e-mail junto com outros canais.
Uma caixa de entrada para e-mail e tudo mais
Pare de alternar entre ferramentas. Quando um cliente envia um e-mail, a mensagem aparece ao lado do histórico de chat, das mensagens de WhatsApp e das interações sociais. Sua equipe tem o contexto completo.
- Veja o e-mail junto com chat, WhatsApp e mensagens de redes sociais
- Histórico completo do cliente em uma única visualização
- Use as mesmas respostas prontas em todos os canais
- Atribua e-mails aos membros da equipe como qualquer conversa
- Aplique etiquetas, automações e macros aos e-mails
Sarah Chen
sarah@techcorp.com · 12 conversas
Encaminhamento de e-mail
Configuração rápida, funciona instantaneamente
Encaminhe e-mails recebidos do seu provedor para o RockZap®. A configuração leva menos de um minuto.
IMAP/SMTP
Sincronização bidirecional completa
Conecte-se diretamente ao seu servidor de e-mail. Envie e receba e-mails enquanto mantém sua caixa de e-mail sincronizada.
Duas maneiras de conectar seu e-mail
Escolha o método que funciona melhor para sua configuração. O encaminhamento de e-mail permite que você comece em segundos. O IMAP oferece sincronização total com sua caixa de e-mail atual.
- Funciona com Gmail, Outlook e qualquer provedor IMAP
- A configuração do encaminhamento de e-mail leva menos de um minuto
- A conexão IMAP mantém sua caixa de e-mail sincronizada
- Respostas enviadas do seu próprio endereço de e-mail
- Os clientes veem seu e-mail, não o do RockZap®
Responder sem sair do RockZap®
Redija e envie respostas por e-mail diretamente do seu painel do RockZap®. Use respostas prontas, mencione colegas de equipe e acesse o histórico completo do cliente – tudo em um só lugar.
- Editor de texto formatado para e-mails
- Adicione destinatários em CC e CCO
- Anexe arquivos e imagens
- Insira assinaturas de e-mail personalizadas
- Use respostas prontas para responder mais rápido
- Acesse o histórico do cliente enquanto escreve
Olá Sarah,
Obrigado pelo seu interesse em nosso plano Enterprise! Ficarei feliz em agendar uma ligação para discutir suas necessidades.
Com base no tamanho da sua equipe de 50+ agentes, acho que nosso plano Enterprise seria uma ótima opção. Inclui...
Recursos completos de e-mail
Tudo o que você espera de um e-mail integrado ao seu fluxo de trabalho de suporte.
Conversas encadeadas
Os tópicos de e-mail são agrupados automaticamente. Acompanhe toda a conversa sem procurar mensagens.
Suporte a CC/CCO
Inclua outros destinatários nos seus e-mails. Mantenha os gerentes ou outras equipes informadas quando necessário.
Anexos de arquivo
Anexe documentos, imagens e arquivos diretamente às suas respostas por e-mail. Com suporte a arrastar e soltar.
Assinaturas de e-mail
Adicione sua assinatura profissional aos e-mails enviados. Configure assinaturas diferentes por caixa de entrada.
Formatação de texto
Negrito, itálico, links, listas – formate seus e-mails como faria em qualquer cliente de e-mail.
Atribuição automática
Encaminhe e-mails recebidos para a equipe ou agente certo automaticamente com base nas regras que você definir.
Captain Copilot
Redigindo resposta de e-mail...
Olá Sarah,
Obrigado por entrar em contato sobre nosso plano Enterprise! Com base no tamanho e nos requisitos da sua equipe, recomendo nosso plano Enterprise, que inclui SSO, marca personalizada e suporte dedicado.
Ficarei feliz em agendar uma ligação para orientar você sobre os recursos. Terça-feira às 14h funcionaria para você?
Rascunho gerado a partir de sua base de conhecimento e histórico de conversas
Respostas de e-mail geradas por IA
O Captain pode redigir respostas por e-mail com base em sua base de conhecimento, conversas anteriores e contexto do cliente. Revise, edite e envie – mais rápido do que digitar do zero.
- Rascunhos de respostas com base em sua base de conhecimento
- Aprende com o histórico de conversas anteriores
- Sugere respostas no idioma do cliente
- Um clique para usar, melhorar ou traduzir rascunhos
Caixas de entrada separadas para e-mails diferentes
Conecte vários endereços de e-mail - suporte@, vendas@, cobrança@ - e atribua equipes diferentes a cada um. Mantenha as conversas organizadas sem compartilhar credenciais de login.
- Conecte endereços de e-mail ilimitados
- Atribua equipes diferentes a cada caixa de entrada
- Defina horários comerciais separados por caixa de entrada
- Mantenha as conversas organizadas por departamento
- Não são necessárias credenciais de login compartilhadas
suporte@empresa.com
Equipe de suporte · 8 membros
vendas@empresa.com
Equipe de vendas · 4 membros
faturamento@empresa.com
Equipe financeira · 2 membros
Conecte seu e-mail em minutos
Pare de gerenciar e-mail em uma ferramenta separada. Leve-o para sua caixa de entrada unificada e dê à sua equipe uma visão completa do cliente.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.