Concentre-se no que é mais importante
Defina níveis de prioridade nas conversas para garantir que questões urgentes sejam tratadas primeiro. Ajude sua equipe a identificar e responder rapidamente às necessidades críticas dos clientes.
Priorize com clareza
Ajude sua equipe a se concentrar primeiro nas conversas mais importantes.
Vários níveis de urgência
O RockZap® oferece vários níveis de prioridade para você categorizar as conversas de acordo com a urgência. Desde questões críticas que precisam de atenção imediata até consultas de rotina.
- Urgente - Questões críticas que requerem atenção imediata
- Alta - Questões importantes que devem ser abordadas em breve
- Média - Prioridade padrão para consultas regulares
- Baixa - Assuntos não urgentes que podem esperar
- —Nenhuma - Estado padrão para novas conversas
Definir prioridade
Quando usar prioridade
Cenários comuns em que a prioridade ajuda as equipes a trabalhar com mais eficiência.
Problemas de pagamento
Marque os problemas de cobrança e pagamento como urgentes para evitar perda de receita e frustração do cliente.
Clientes VIP
Defina automaticamente alta prioridade para clientes empresariais ou contas de alto valor.
Interrupções de serviço
Escale imediatamente as conversas sobre interrupções de serviço para prioridade urgente.
Conformidade com SLA
Use níveis de prioridade para cumprir diferentes compromissos de tempo de resposta para vários níveis de clientes.
Oportunidades de vendas
Marque como alta prioridade as conversas de pré-vendas com sinais de alta intenção.
Relatórios de bugs
Priorize relatórios de bugs críticos que afetam vários usuários ou funcionalidades principais.
Priorize automaticamente com IA
Deixe Captain AI analisar conversas recebidas e sugerir níveis de prioridade com base no conteúdo, histórico do cliente e sinais de urgência. Automatize a triagem para que sua equipe possa se concentrar na resolução de problemas.
- Analise o conteúdo da mensagem em busca de sinais de urgência
- Considere o histórico do cliente e o valor da conta
- Detecte palavras-chave como 'urgente', 'o quanto antes', 'crítico'
- Sugira a prioridade com base no contexto da conversa
Com base no conteúdo da mensagem, sugiro definir esta conversa como prioridade Urgente:
- O cliente menciona "falha no pagamento"
- Conta de cliente VIP
- Questão urgente
Nunca perca uma conversa urgente
Comece a priorizar as conversas hoje e garanta que questões críticas recebam a atenção que merecem.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.