Evite respostas duplicadas de sua equipe
Impeça que vários agentes respondam à mesma conversa. Veja quem está digitando em tempo real e evite confundir os clientes com respostas conflitantes.
Prevenção de colisões simplificada
Mantenha sua equipe coordenada e os clientes satisfeitos.
O que acontece sem detecção de colisão
A colisão de agentes ocorre quando vários agentes de suporte tentam responder à mesma conversa ao mesmo tempo. Isso leva a clientes confusos, desperdício de esforço e uma aparência pouco profissional.
- Os clientes recebem várias respostas conflitantes
- Os agentes perdem tempo escrevendo respostas duplicadas
- O suporte parece desorganizado e pouco profissional
- A confusão do cliente leva a tempos de resolução mais longos
- O moral da equipe sofre com o trabalho redundante
Sem detecção de colisão
Seu reembolso foi processado e chegará em 3 a 5 dias.
Preciso verificar com nossa equipe de faturamento sobre seu reembolso. Você pode esperar?
Espere, afinal qual das duas? Estou confuso...
Respostas conflitantes confundem o cliente
Sarah Johnson
Pedido #45821
Preciso alterar meu endereço de entrega
Mike está digitando uma resposta...
Aguarde ele terminar ou combine por notas privadas
Veja quando os colegas de equipe estão digitando
Indicadores de digitação em tempo real mostram quando outro agente está redigindo uma resposta. Recue e deixe o colega terminar, ou combine por notas privadas para evitar respostas duplicadas.
- Veja quem está digitando em tempo real
- Indicadores visuais mostram agentes ativos
- Os alertas aparecem antes de você começar a digitar
- Funciona em todos os canais de conversa
- Coordene por meio de notas privadas, se necessário
Responsabilidade clara em cada conversa
Atribua conversas a agentes específicos para deixar claro quem é o responsável. Quando uma conversa é atribuída, outros membros da equipe sabem que alguém está cuidando dela.
- Autoatribuição com um clique
- Atribuição a membros específicos da equipe
- O selo visual mostra quem é o responsável
- Regras de atribuição automática disponíveis
- Reatribuição fácil quando necessário
Opções de atribuição
Autoatribuir
Assuma uma conversa você mesmo
Atribuir a um colega de equipe
Encaminhar para um agente específico
Atribuição automática
Distribuição automática em round-robin
Benefícios da detecção de colisão
Simplifique suas operações de suporte e melhore a experiência do cliente.
Melhor experiência do cliente
Os clientes obtêm respostas claras e consistentes, sem confusão causada por respostas conflitantes.
Maior eficiência
Os agentes não perdem tempo escrevendo respostas que duplicam o trabalho de um colega de equipe.
Aparência profissional
Sua equipe de suporte parece coordenada e organizada para os clientes.
Resolução mais rápida
Com um responsável definido, as conversas são resolvidas sem atrasos nem confusão na transferência.
Coordenação de equipe
Os agentes podem ver no que os colegas de equipe estão trabalhando e colaborar de maneira eficaz.
Erros reduzidos
Menos erros por falta de comunicação entre os membros da equipe.
Disponível em todas as plataformas
Aplicativo web
Completo
Mobile
iOS e Android
A detecção de colisão funciona sem falhas nos aplicativos web e mobile. Sua equipe permanece coordenada, independentemente do dispositivo usado.
Funciona na web e em dispositivos móveis
Os recursos de detecção de colisão estão disponíveis nos aplicativos web e mobile. Esteja sua equipe na mesa ou em trânsito, todos veem quem está cuidando de cada conversa.
- Sincronização em tempo real entre web e dispositivos móveis
- Indicadores de digitação em todos os dispositivos
- Status da atribuição visível em qualquer lugar
- Notificações push para avisos de colisão
- Experiência consistente em todas as plataformas
Pare as colisões de agentes antes que elas aconteçam
Mantenha sua equipe coordenada e seus clientes satisfeitos. Comece a usar a detecção de colisão hoje mesmo.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.