Uma caixa de entrada para cada conversa com clientes
Reúna todos os seus canais de suporte em um só lugar. Chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais chegam a uma caixa colaborativa onde seu time resolve mais rápido.
Criado para equipes que se preocupam com suporte
Todos os canais em uma caixa de entrada. Roteamento inteligente que atribui o agente certo. IA que redige respostas. Feito para responder rápido, sem abrir mão da qualidade.
Sarah no chat ao vivo
Como faço para redefinir minha senha?
John no WhatsApp
Obrigado pela resposta rápida!
Mia por e-mail
Preciso atualizar minha fatura
Caixa de entrada omnicanal unificada
Reúna chat, e-mail, WhatsApp e mensagens de redes sociais em uma fila para que os agentes vejam o histórico completo do cliente em uma única linha do tempo.
Saber maisSeidioma = português
Então atribuir paraEquipe em português
Primeira resposta
< 5 min
Resolução
< 4 h
Escalone automaticamente para o supervisor se o SLA for violado
Roteamento inteligente e SLAs
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região, com prazos de SLA e fluxos de escalonamento que deixam claro quem é o responsável.
Saber maisResposta sugerida
Olá! Posso ajudar você a redefinir sua senha. Você pode fazer isso clicando em...
Resuma conversas longas
Qualquer idioma
Respostas com IA
Captain redige respostas, resume tópicos e sugere artigos para que os agentes respondam mais rapidamente sem perder qualidade.
Saber mais@mike Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente?
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes. O reembolso já foi iniciado.
Colaboração em equipe
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam sua equipe a resolver problemas complexos em conjunto.
Saber maisSarah no chat ao vivo
Como faço para redefinir minha senha?
John no WhatsApp
Obrigado pela resposta rápida!
Mia por e-mail
Preciso atualizar minha fatura
Caixa de entrada omnicanal unificada
Reúna chat, e-mail, WhatsApp e mensagens de redes sociais em uma fila para que os agentes vejam o histórico completo do cliente em uma única linha do tempo.
Saber maisSeidioma = português
Então atribuir paraEquipe em português
Primeira resposta
< 5 min
Resolução
< 4 h
Escalone automaticamente para o supervisor se o SLA for violado
Roteamento inteligente e SLAs
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região, com prazos de SLA e fluxos de escalonamento que deixam claro quem é o responsável.
Saber maisResposta sugerida
Olá! Posso ajudar você a redefinir sua senha. Você pode fazer isso clicando em...
Resuma conversas longas
Qualquer idioma
Respostas com IA
Captain redige respostas, resume tópicos e sugere artigos para que os agentes respondam mais rapidamente sem perder qualidade.
Saber mais@mike Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente?
Encontrei! Eles foram cobrados duas vezes. O reembolso já foi iniciado.
Colaboração em equipe
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam sua equipe a resolver problemas complexos em conjunto.
Saber maisO RockZap® transformou a maneira como interagimos com nossos clientes. O recurso omnicanal nos permite gerenciar conversas simultaneamente em vários canais.
Usei o RockZap® em minhas empresas anteriores e continuo contando com ele hoje na Converso. Depois de anos como cliente satisfeito, posso afirmar com segurança que é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio focado no cliente.
Ariel Lambrecht
Fundador da 99 (primeiro unicórnio do Brasil) e da Converso
Omnicanal
Cada canal, uma conversa
Conecte chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. Os clientes entram em contato onde preferirem e sua equipe responde em um só lugar.
Colaboração em equipe
Trabalhe em conjunto sem sair da conversa
Use notas privadas para se comunicar com sua equipe. @mencione colegas para compartilhar contexto e resolver dúvidas com eficiência, sem trocar de ferramenta.
@sarah Você pode verificar o histórico de faturamento deste cliente? O cliente mencionou uma cobrança do mês passado.
Encontrei! O cliente foi cobrado duas vezes devido a um problema de sincronização. Já iniciei o reembolso.
Automações
Encaminhar, atribuir e escalonar automaticamente
Configure regras para encaminhar conversas para a equipe certa, atribua-as com base em habilidades ou disponibilidade e escalone quando os SLAs estiverem em risco.
Regras de atribuição
Encaminhe conversas com base em idioma, tags ou atributos personalizados.
Políticas de SLA
Defina metas de tempo de resposta e resolução com escalonamento automático.
Etiquetagem automática
Marque conversas automaticamente com base no conteúdo ou nos dados do cliente.
Macros
Execute várias ações com um clique: etiquete, atribua, responda e resolva.
Webhooks
Acione ações em ferramentas externas quando eventos ocorrerem no RockZap®.
Horário comercial
Defina a disponibilidade e responda automaticamente fora do horário comercial.
Captain AI
IA que torna cada agente melhor
Captain redige respostas, resume tópicos longos e sugere respostas com base na sua base de conhecimento. Seus agentes permanecem no controle enquanto trabalham com mais rapidez.
Resposta redigida
Com base nas suas respostas predefinidas e no seu tom
Tópico resumido
15 mensagens condensadas em pontos-chave
Mensagem traduzida
Espanhol → Inglês
Respostas predefinidas
Respostas consistentes, atendimento mais rápido
Salve suas melhores respostas e acesse-as com comandos de barra. Mantenha o tom da sua equipe consistente enquanto responde às perguntas frequentes em segundos.
/refund-process
Explique o cronograma e o processo de reembolso
/refund-approved
Confirme que o reembolso foi processado
/refund-denied
Explique por que o reembolso não pode ser concedido
Governança
Controles empresariais sem complexidade
Funções, permissões e trilhas de auditoria mantêm sua equipe em conformidade sem atrasar o atendimento da linha de frente.
Acesso baseado em função
Defina o que cada membro da equipe pode ver e fazer. Agentes, supervisores e administradores recebem exatamente o acesso de que precisam.
Registros de auditoria
Acompanhe todas as ações em sua conta. Veja quem fez o quê e quando para conformidade e solução de problemas.
Exportação de dados
Exporte conversas e relatórios quando precisar deles. Seus dados, sempre acessíveis.
Implantação
Nuvem ou auto-hospedado: você escolhe
Use nossa plataforma de nuvem gerenciada para ter uma experiência descomplicada ou implante em sua própria infraestrutura para ter controle total.
Nuvem
Lidamos com hospedagem, atualizações e segurança. Você se concentra em atender seus clientes.
- Atualizações automáticas
- SLA de 99,9% de disponibilidade
- Em conformidade com SOC 2
Auto-hospedado
Controle total sobre seus dados e infraestrutura. Implante em seus próprios servidores ou nuvem privada.
- Propriedade completa dos dados
- Preparado para conformidade
- Docker e Kubernetes
Pronto para unificar seu suporte?
Todos os canais em uma caixa de entrada. Cada agente potencializado por IA. Comece a oferecer a experiência de suporte que seus clientes merecem.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.